Al contratar los servicios de Paellas en Casa, aceptas las siguientes condiciones, pensadas para garantizar una experiencia gastronómica profesional, segura y cumpliendo todas las expectativas:
1. Preparación y horarios
El equipo llegará entre 3 y 4 horas antes del servicio, según el tamaño del evento. Garantizamos puntualidad en el inicio y final del servicio. Si se alarga más de lo previsto por causas externas a nuestro equipo o se solicitan servicios extra no previstos, podrá aplicarse un suplemento.
2. Alergias y requerimientos alimentarios
El cliente debe informar de cualquier alergia o necesidad dietética al menos 15 días antes del evento. No nos hacemos responsables de reacciones o incidencias derivadas de la falta de esta información. Nuestra tabla de alérgenos está disponible en la web y durante el evento.
3. Responsabilidad civil
Contamos con seguro de responsabilidad civil. El cliente debe proporcionar un espacio seguro para trabajar. Si el acceso implica más de 30 metros o más de 10 escalones, se aplicará un suplemento de 30 € por cada persona extra necesaria.
4. Condiciones del espacio y suministros
El espacio debe contar con punto de luz (a menos de 10 m) y acceso a agua corriente. En meses de mucho calor el cliente debe proporcionar una zona con sombra. En horario nocturno el cliente debe aportar iluminación. Si no es posible aportar algunas de estas necesidades, el cliente debe comunicarlo con la máxima celeridad posible para que Paellas en Casa encuentre una solución.
5. Garantía de calidad
Utilizamos ingredientes frescos y de calidad. En el caso del pescado, puede ser previamente congelado de forma controlada para garantizar sabor y seguridad.
6. Suplementos por servicio exclusivo de cocina
- Hasta 20 personas: 80 €
- Más de 20 personas: 4 €/persona
- Suplemento por cada variedad adicional de paella: 80 €
7. Camareros y limpieza
El servicio de sala debe contratarse aparte. Dejamos limpia nuestra zona de trabajo y gestionamos los residuos generados por nuestro servicio. No nos hacemos cargo de residuos de terceros o del cliente.
8. Cancelaciones
- Con más de 2 meses de antelación: devolución íntegra del depósito.
- Entre 1 y 2 meses: devolución del 50%.
- Menos de 1 mes: no hay devolución. El resto del pago debe estar realizado antes del inicio del evento (efectivo, transferencia o Bizum).
9. Cambios en la reserva
Se aceptan cambios (número de personas, tipo de paella, etc.) hasta 15 días antes. Después de esa fecha, estarán sujetos a disponibilidad y posibles cargos adicionales.
10. Imprevistos y fuerza mayor
En caso de enfermedad, fallos técnicos o accidentes, intentaremos garantizar el servicio con soluciones rápidas o personal alternativo. Si no es posible, se ofrecerá reembolso o una nueva fecha, según acuerdo.
11. Climatología
Si el mal tiempo impide el servicio, el cliente debe proponer alternativas. Si no se puede realizar, no asumimos responsabilidad por cancelaciones.
12. Uso del material
Todo el material utilizado es propiedad de Paellas en Casa y será retirado tras el evento. Si algo se queda en el lugar, deberá devolverse en buen estado.
13. Imágenes y redes sociales
Podemos utilizar imágenes del evento en nuestras redes, siempre sin mostrar rostros sin consentimiento previo. Cumplimos la normativa RGPD.
14. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someten a los juzgados de Palma de Mallorca.
15. Aceptación
La aceptación de estas condiciones es automática al realizar el pago del depósito (30%). No es necesaria firma.
Paellas en Casa. Número de registro sanitario RGSEAA 26.024817/IB.